Passo 1

Baixe, instale e acesse o app do Google Authenticator em seu dispositivo móvel.

Passo 2 Seu usuário já possui uma autenticação ativa com um dispositivo.

  - Caso você não possua mais acesso ao dispositivo, utilize a Chave secreta que foi salva por você no dia da autenticação para reestabelecer o acesso.
  - Para isso, após clicar no ícone de "+" no Google Authenticator, clique em "Inserir chave de configuração" e cole a Chave secreta armazenada por você no campo solicitado.
  - Caso o problema continue, entre em contato com nosso time de suporte para solicitar a geração de uma nova chave secreta para seu novo dispositivo.

Passo 3